DISPOSIZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali), si applicano esclusivamente tra ALPEN SAS DI ATENA SRL (REA _____ e P.IVA. n. 01438690214), con sede legale in Via Alessandro Volta, 3 (nel seguito ALPEN) e qualsiasi Cliente ed hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato tramite rete internet, dal sito www.alpen.shop. I termini e le condizioni costituiscono parte integrante del contratto di acquisto concluso tra il venditore e il cliente. Alpen invita ciascun Cliente prima di effettuare qualsiasi acquisto a leggere attentamente le condizioni generali e una volta terminata la procedura d’acquisto di tenerne copia e conservarne una, cartacea o elettronica come previsto dal art. 51 comma 1del D. Lgs 206/205 come modificato dal D.LGS 21/2014
OGGETTO DEL CONTRATTO – OFFERTA AL PUBBLICO
Nel rispetto ed in conformità alle presenti Condizioni Generali Alpen vende ed il Cliente acquista a distanza i prodotti indicati ed offerti in vendita sul sito www.alpen.shop. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente all’indirizzo www.alpen.shop e la realizzazione di un ordine d’acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso. Il Cliente, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, si impegna a leggere le presenti Condizioni Generali e ad accettarle mediante il click sul bottone ‘Conferma Ordine’, dichiarando così di avere letto ed accettato tali Condizioni Generali.
I prodotti ed i servizi con i relativi prezzi presenti sul Sito costituiscono un’offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e su www.alpen.shop. Le condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito web sopra indicato.
INFORMAZIONI PRE CONTRATTUALI PER IL CONSUMATORE ex art. 49 del D.Lgs. n. 206/2005
Il Cliente, prima della conclusione del contratto di acquisto, si impegna a leggere attentamente le caratteristiche dei prodotti che vengono illustrate nelle singole schede prodotto.
Prima della convalida dell’ordine con “obbligo di pagamento” il Cliente sarà informato con riferimento a:
– prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e di ogni altro costo;
– modalità di pagamento;
– termine entro il quale Alpen si impegna a consegnare la merce;
– condizioni, termini e procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 7 delle presenti Condizioni) tramite modulo tipo di recesso di cui all’allegato I, parte B del D. Lgs. 21/2014;
– informazioni circa il costo della restituzione in caso di recesso a carico del Cliente e del Consumatore;
– esistenza della garanzia legale di conformità per i prodotti acquistati e delle garanzie commerciali previste.
Ordine e conclusione di un contratto
L’acquirente sceglie un prodotto in base all’offerta attuale pubblicata nel negozio online, conferma la selezione facendo clic sul pulsante “Acquista”, compila il modulo d’ordine (indicando l’indirizzo di posta elettronica, nonché l’indirizzo di consegna in caso di acquisto di prodotti), sceglie la quantità di prodotti (oppure specifica alti parametri del prodotto) e seleziona il metodo di pagamento. Gli ordini effettuati tramite il negozio online sono vincolanti. Quando effettua un ordine, l’acquirente conferma di essere informato e di accettare i presenti Termini e condizioni facendo clic sul pulsante designato.
Il collocamento dei beni offerti nel negozio online costituisce la proposta di stipulare un contratto, il quale contratto è quindi concluso tramite conferma dell’ordine da parte dell’acquirente e accettazione del predetto ordine da parte del venditore. Dopo aver elaborato l’ordine, il venditore invierà tempestivamente la conferma del ricevimento dell’ordine stesso (accettazione dell’ordine) all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’acquirente. Tale conferma comprende numero dell’ordine, nome e specificazione dei beni, informazioni sul prezzo dei beni e sulle spese di consegna (affrancatura), metodo di pagamento, informazioni sulla data prevista di consegna dei beni, informazioni sul luogo dove i beni devono essere consegnati, informazioni sul venditore o altre informazioni. Il contratto d’acquisto è concluso alla ricezione per e-mail di una conferma che attesta il ricevimento da parte nostra dell’ordine del cliente.
Qualora l’acquirente abbia creato un account presso il nostro negozio online, l’ordine verrà inoltre archiviato nella sezione “Miei ordini”, che sarà accessibile solo dopo aver effettuato il login. Se necessario, qualsiasi informazione supplementare riguardante l’ordine può essere inviata all’indirizzo di posta elettronica dell’acquirente.
Le parti contraenti hanno concordato che la comunicazione tra di loro avvenga tramite e-mail.
L’acquirente è tenuto a corrispondere al venditore il prezzo concordato nella conferma dell’ordine, incluse le spese di consegna (di seguito “prezzo d’acquisto”) tramite pagamento scelto in fase di ordine
Le informazioni riguardanti le fasi particolari che portano alla conclusione del contratto derivano dai presenti Termini e condizioni. L’acquirente ha sempre la possibilità di verificare ed eventualmente rettificare il contratto prima della conferma dell’ordine.
Inoltre, l’operatore consegna all’acquirente i documenti richiesti relativamente ai beni: fattura (documento fiscale), eventualmente il certificato di garanzia (se fornito dal produttore).
L’acquirente può annullare l’ordine telefonicamente o tramite e-mail se l’ordine non è stato ancora elaborato. Per annullare l’ordine, puo contattarci all’indirizzo email: hello@alpen.shop
Disponibilità prodotti
La disponibilità dei prodotti sul sito è meramente indicativa, in quanto non aggiornata in tempo reale, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti oppure di un’eventuale anomalia informatica tale da rendere disponibile all’acquisito un prodotto che in realtà non lo è.
Casi di indisponibilità parziale o totale della merce potrebbero verificarsi anche in seguito all’invio della e-mail di conferma dell’ordine. In questa eventualità, Alpen provvederà entro 48 ore lavorative a informare il Cliente via e-mail e quest’ultimo potrà valutare nelle successive 48 ore se effettuare un nuovo ordine con l’eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili. In caso di mancata risposta alla predetta e-mail l’ordine si intenderà cancellato ed il Cliente riceverà tutte le indicazioni circa le modalità e le tempistiche di rimborso delle somme eventualmente già versate.
Prezzo
Tutti i prezzi dei beni e dei servizi sono definitivi, inclusa l’IVA ,tuttavia il prezzo non include le spese di consegna. I prezzi dei prodotti non includono ulteriori e diverse tasse, imposte o dazi disposti dalle relative legislazioni applicabili, quali quelle previste in materia di importazione, che saranno a carico del Cliente qualora previsti
Tutte le offerte speciali sono valide fino ad esaurimento scorte, salvo se diversamente specificato per un particolare prodotto.
Gli sconti ulteriori applicati in aggiunta agli sconti sui prodotti nel nostro sito web, gli sconti per singolo cliente o gli sconti applicati in base alla collaborazione del nostro negozio online con terze parti non sono cumulabili.
Il prezzo finale è indicato nel modulo d’ordine appena prima della conferma dell’ordine e include l’IVA ed eventualmente altre tasse e spese (imballaggio, affrancatura) che il cliente deve pagare per ricevere i beni o il servizio. Il venditore non può modificare unilateralmente il prezzo.
Metodo di pagamento, affrancatura e altre spese
L’acquirente è tenuto a corrispondere il prezzo di acquisto al venditore tramite:
carta di credito
PayPal
bonifico bancario al seguente conto: IBAN: IT14 S060 4511 6030 0000 0980 000
Condizioni di consegna
I beni che sono disponibili nelle scorte vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
I beni che non sono disponibili nelle scorte sono sempre contrassegnati come “Attualmente non disponibile”.
Salvo che diversamente concordato dal venditore e dall’acquirente nel contratto d’acquisto, noi, in qualità di venditore, siamo tenuti a evadere l’ordine e a effettuare la consegna dei beni non più tardi di trenta (30) giorni dal ricevimento dell’ordine stesso. Se i beni ordinati, o parte dei beni ordinati, non possono essere consegnati entro il termine predetto, informeremo il cliente della situazione nel più breve tempo e avviseremo sulla data di consegna prevista dei beni o suggeriremo una consegna di beni sostitutivi. Qualora non siamo in grado di fornire i beni entro il periodo supplementare, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. Qualora il cliente abbia già corrisposto il prezzo d’acquisto totale o parziale, otterrà un rimborso entro quattordici (14) giorni mediante bonifico sul conto bancario di sua preferenza.
Gli ordini sono elaborati nei giorni lavorativi.
Annullamento ordini di acquisto – diritto di recesso
Diritto di Recesso: Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Acquisto per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, salvo il rispetto delle procedure di seguito indicate.
Qualora il Cliente Consumatore intenda esercitare il diritto di recesso libero dovrà compilare il modulo disponibile al seguente link. Nel caso in cui il Cliente intenda esercitare il reso a seguito dell’invio di prodotti difettosi o difformi potrà utilizzare il modulo di reso. In entrambi i casi Alpen comunicherà al Cliente all’indirizzo e-mail di quest’ultimo l’avvenuta conferma dell’annullamento dell’ordine o del recesso, con indicazione del numero di pratica di reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto reso.
La restituzione dovrà avvenire a cura del Cliente, attraverso la spedizione dei prodotti oggetto del recesso, a mezzo corriere di propria scelta. I prodotti dovranno essere spediti, con tutte le precauzioni di imballaggio necessarie alla corretta conservazione dei prodotti, entro e non oltre 14 giorni decorrenti dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria decisone di recedere dal contratto all’indirizzo indicato. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente .
Il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Ai fini del valido esercizio dell’anzidetto diritto di recesso, il Cliente Consumatore dovrà rispettare le seguenti condizioni e modalità:
– il recesso potrà applicarsi anche limitatamente a singoli prodotti formanti oggetto di un unico Contratto d’Acquisto, fermo restando che il recesso si applica al prodotto nella sua interezza e cioè, il Cliente Consumatore non potrà esercitare il recesso limitatamente ad una parte di un singolo prodotto acquistato;
– i prodotti formanti oggetto di Contratti d’Acquisto, in relazione ai quali il Cliente Consumatore abbia esercitato il diritto di recesso dovranno risultare integri e dovranno essere restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (ivi compresi imballo e l’eventuale documentazione accessoria); in particolare, qualora i prodotti presentino dei sigilli di confezionamento, questi non dovranno risultare rotti o asportati;
– nel rispetto delle istruzioni ricevute da Alpen, il Cliente Consumatore provvederà, a proprio esclusivo onere e cura nel caso di recesso libero ed a onere e cura di Alpen nel caso di recesso per prodotti difettosi o non conformi, alla spedizione e restituzione dei prodotti a Alpen
– qualora il prodotto reso risulti danneggiato durante il trasporto, Alpen sarà tenuta a dare comunicazione al Cliente Consumatore dell’accaduto allo scopo di consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto, nei confronti del quale rivalersi. Alpen non risponderà in alcun modo per furti o smarrimenti di prodotti oggetto di reso, ogni relativo rischio resterà, pertanto, ad esclusivo carico del Cliente Consumatore.
Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, Alpen provvederà a rimborsare al Cliente Consumatore l’intero importo pagato per i prodotti di cui al Contratto d’Acquisto oggetto di recesso nonché le spese di consegna eventualmente sostenute entro 14 giorni dal rientro dei prodotti medesimi.
In caso di danneggiamento dei prodotti resi il Cliente Consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche di funzionamento, nei limiti di quanto previsto dall’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Il Cliente Consumatore acconsente espressamente a che i rimborsi sopra citati vengano effettuati mediante storno dell’importo addebitato sulla carta di credito indicata dal cliente oppure a mezzo PayPal, oppure a mezzo bonifico bancario, in conformità delle relative istruzioni e coordinate bancarie che saranno indicate dal Cliente Consumatore stesso.
In ogni ipotesi di mancato rispetto delle condizioni e delle modalità di esercizio del recesso previste dal presente articolo nonché in caso di danneggiamento dei prodotti per cause diverse dal trasporto dei medesimi anche se diverse dai casi previsti dall’articolo 57, comma 2 del Codice del Consumatore, il Contratto d’Acquisto resterà valido ed efficace e Alpen provvederà a restituire al Cliente Consumatore mittente i prodotti indebitamente resi, addebitando allo stesso le relative spese di spedizione.
Garanzie legali
Garanzia Legale per il Cliente Consumatore: Il Cliente Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/05), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli da 128 a 132.
Alpen è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna, con particolare riguardo ai prodotti risultati difettosi o danneggiati, per i due (2) anni successivi alla consegna dei prodotti.
Il Cliente Consumatore decade dai diritti a lui riconosciuti se non denuncia ad Alpen il difetto di conformità rilevato entro due (2) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
Alpen compirà ogni diligente sforzo per sostituire a propria cura e spese, con altri prodotti della medesima qualità disponibili nei propri magazzini quei prodotti consegnati che risultassero danneggiati o difettosi, sempreché, su richiesta di Alpen, gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale, completa di tutte le parti che la compongono. Nel caso in cui la sostituzione non fosse possibile (ad es. uscita dal catalogo del prodotto), Alpen provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto difettoso, esclusa ogni ulteriore responsabilità, a qualunque titolo, di Alpen
Modalità di consegna
Tutte le consegne dei prodotti saranno a rischio di Alpen. Il rischio si trasferirà al Cliente all’atto della consegna dei prodotti al Cliente, o a un terzo designato, da parte dello spedizioniere o del vettore incaricato da Alpen . Il corriere designato da Legami è BRT S.p.A.. Le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente dal Sito e saranno visionabili e conoscibili dal Cliente prima dell’invio dell’ordine. Le stesse variano da nazione a nazione e per l’Italia potranno variare in base al metodo di pagamento prescelto.
Per ciascun Contratto d’Acquisto perfezionato attraverso il Sito, Alpen emetterà un buono di consegna (Ddt)
Le consegne saranno effettuate secondo le seguenti modalità:
– 1° tentativo
– 2° tentativo
Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero che causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di Alpen daranno diritto a quest’ultima di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero risolvere il Contratto d’Acquisto. In tali ipotesi, Alpen fornirà tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente e quest’ultimo avrà diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Alpen
Responsabilità
Alpen non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti o disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
Comunicazioni e reclami
Ogni comunicazione e/o reclamo potrà essere indirizzato a Alpen tramite l’email: hello@alpen.shop
Legge applicabile e foro competente – risoluzione extragiudiziale delle controversie
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal Codice Civile, dal Codice del Consumo (D. lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D.Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.). In caso di variazioni delle stesse si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente.
Il contratto d’Acquisto tra il Cliente e Alpen s’intende concluso in Italia ed è regolato dalla Legge Italiana.
Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente l’Autorità Giudiziaria di Bolzano, ad eccezione delle controversie con Clienti Consumatori che saranno di competenza dell’Autorità Giudiziaria del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore.
Il Cliente Consumatore ha la facoltà di promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie inerenti al rapporto di consumo presso gli istituti delle Camere di Commercio, Industria e Artigianato ai sensi della legge 29/12/1993 n. 580 nonché di ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010 e successive modifiche, alle condizioni previste dall’organismo scelto dal Cliente che amministrerà tale procedura.
Trattamento dati personali (privacy)
Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Alpen si rinvia all’area del sito appositamente dedicata raggiungibile al seguente indirizzo Privacy Policy
MODULO DI RESO E SOSTITUZIONE
Numero ordine: …………….
1. Gentilmente selezioni una delle due opzioni
A.) Voglio sostituire il prodotto ricevuto
Codice prodotto/Taglia
Voglio sostituire il prodotto con un’altra taglia: ……………………………………………………………………
(indicare la taglia richiesta per la sostituzione)
B.) Voglio restituire il prodotto ricevuto
Codice prodotto:…………………………………………………
iban su cui fare l’accredito:……………………………………………….
Indica il motivo della richiesta di reso/sostituzione della merce:
L’articolo non è come me lo aspettavo
L’articolo ricevuto non è come quello ordinato
La taglia non va bene
L’articolo è rovinato/danneggiato
Non voglio dare spiegazioni e recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento merce
3. Come rispedire la merce
Ti preghiamo di spedire la merce da restituire all’indirizzo seguente:
ALPEN SAS DI ATENA SRL
VIA A.VOLTA, 3
39100 BOLZANO
ITALY
Si consiglia la spedizione con corrieri che danno la possibilità di tracciare la merce, le spese sono a carico del mittente.
Non si sostituiscono prodotti privi delle etichette originali/lavati e indossati
In caso di reso , il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni su iban fornito
Per qualsiasi altra richiesta/domanda ci contatti all’indirizzo email: hello@alpen.shop